您的位置:首页  首页 >> 要闻

提升消费维权效能打造消费放心舒心城市
发布时间:2019-03-15 09:07 编辑:艾亚   评论:0

    记者 柏长均 摄影报道

    今(15)日是国际消费者权益日,今年的宣传主题是“信用让消费更放心”。区市场监管局和区消费者协会将在万达广场、成都农产品中心批发市场等地开展集中宣传,除此之外,各镇街也将围绕各自特点特色开展消费维权宣传活动。据了解,近年来,区市场监管局和区消费者协会以宣传贯彻《消费者权益保护法》为主线,切实履行《消费者权益保护法》赋予消协组织的各项职能,通过积极开展普法宣传与培训,发挥人民调解的作用,强化消费纠纷处理,努力维护消费者合法权益等重点工作,推动消费维权效能的提升。

    矛盾化解

    发挥“大调解”优势

    据介绍,区市场监管局和区消费者协会通过对各类消费纠纷件按规定依法及时处置,积极化解各种消费纠纷与群体矛盾,维护了社会稳定。同时探索落实企业对消费维权的责任义务,大力倡导企业诚信先行,行业协会自律规范配合调解,调动社会力量参与人民调解等,初步建立了消费维权的多元调解机制,形成了人民调解、行政调解、司法调解相互依托、相互衔接,三调联动的大调解格局。仅去年以来,在政府“大联动”“大调解”联动机制运用方面:消协人民调委会受理处理3850件,其中通过直接录入“大调解”网络信息平台处理2730件,处理合格率达100%。此外,还录入全国消费网络信息平台388件。在强化维权效能方面:对处理消费者投诉过程中发现的经营者违法行为线索,实现了“诉转案”办理的232件。其中,有1件典型案例通过成都市消费者协会推荐到全国2018年度的十大消费案例评选。有2件典型案例入围“成都市消费维权十大典型案例”评选。

    机制完善

    警示与维权同步推进

    我区积极推进消费维权进社区、进企业、进商城、进超市等工作。先后到双流奥特莱斯、欧尚、金恒德等投诉站进行交流与指导,开展纠纷处理等业务培训。去年至今,仅通过商城投诉站等自行受理解决的消费纠纷就达740件,和解率均达99%。这既缓解了消协组织处理消费纠纷的工作压力,也有效地减少了消费者申诉的流转环节,又方便了消费者在第一时间实现依法维权,有助于直接推动消费纠纷最直接、最方便、最快捷的解决。

    去年以来,消保、消协发布消费警示32条次,组织全区160户次的大型超市、商贸综合体、食品生产经营企业、加油站等分别进行商品质量抽查检验,强化市场二维码溯源体系的建立。对群众投诉较为集中的农产品批发市场的食品经营商家进行了约谈,督促履行社会责任与义务,实现经营规范达标,为营造诚信经营与健康消费环境打下了良好基础。

    装饰装修行业投诉问题引关注

    记者 柏长均

    去年以来,区市场监管部门和消费者协会通过12315以及83721000等渠道,接到装饰装修行业的消费者投诉38件,涉及投诉人员近450人。群体投诉比以往明显增多,成为我区消费投诉的热点和处理难点。

    针对区装饰装修行业消费者投诉反映出的突出问题,区市场监管局高度重视,及时安排落实处理消费投诉,同时与相关部门协调联动,并按各自职能介入,查找存在问题,分别开展工作。通过指导消费者依法维权,按照理清诉求、明晰问题,先易后难,分步化解,终促和解的方式,从而达到投诉问题的全部圆满解决。

 

关于我们|联系我们|网站合作|版权与免责|友情链接
Copyright © 2010-2018 slnews.net.cn All Rights Reserved
双流网 版权所有